PTC Cargo впервые провела опрос NPS: уровень доверия наших клиентов — 75 баллов

Транспортно-логистическая
инвестиционная группа компаний
Республики Казахстан

PTC Operator

PTC Cargo

14.05.2025

PTC Cargo впервые провела опрос NPS: уровень доверия наших клиентов — 75 баллов

В логистике легко измерить километры, вагоны и тонны. Но доверие партнёров не посчитаешь ни в TEU, ни в литрах. Чтобы по-настоящему понять, насколько хорошо мы выполняем свою работу, в PTC Cargo впервые в истории компании провели опрос по методологии Net Promoter Score (NPS) — международному стандарту оценки клиентской лояльности.

Главный вопрос метода — простой и честный:

«Порекомендуете ли вы нас друзьям и коллегам?»

📌 Результат первого опроса — NPS 75.

Это высокий показатель для сферы B2B-логистики — почти в два раза выше среднего по отрасли. Такой уровень доверия не бывает случайным: он — результат слаженной работы всей нашей команды.

Но цифры — это только верхушка айсберга. За ними стоят десятки комментариев: где мы справились, что можно улучшить, что особенно ценят наши клиенты. Мы благодарны каждому, кто нашёл время поделиться обратной связью.

🔶 Ваши ответы помогают нам становиться лучше — усиливать сервис, меняться там, где это действительно важно.

Мы продолжаем работать. Потому что доверие нельзя измерить один раз — его нужно заслуживать каждый день.

Теги: логистика, PTCCargo, грузоперевозки, ждперевозки, NPS, клиентскийсервис, доверие, B2B